Allez au contenu principal

Conditions générales

Garantie de 30 jours satisfait ou remboursé

Si un produit acheté via ce site Internet ne vous donne pas entière satisfaction, nous vous offrons une garantie de 30 jours satisfait ou remboursé.

Si vous souhaitez profiter de la garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, veuillez contacter l'assistance qui vous guidera tout au long du processus.

En savoir plus sur notre politique de retour.

Paiement

We accept payment by most major credit or debit cards, PayPal, Apple Pay, Google Pay and Klarna (some restrictions apply per country).

Vous pouvez payer avec simplicité et en toute sécurité avec votre carte de crédit sur steelseries.com.
Our servers encrypt all information submitted to them, so you can be confident that your credit card information will be kept safe and secure.

You may be charged at different times in the fulfilment cycle depending on the payment method used. If you used third party payment methods such as PayPal (Express), Apple Pay or Google Pay, you will be charged immediately upon placing your order.

If you used any of our other accepted payment methods, you will be charged either on the date of shipment, or between 5-14 days after your order has been placed (time frame varies by country), whichever comes first. You may be charged before this date if your order includes any backordered products. 

Remarque : We do not offer partial shipments. Your order will ship when all items are in stock and ready to be processed.   

Envoi

Toutes les commandes sont expédiées en 24 heures ouvrables (sauf jours fériés et sauf indication contraire lors du paiement). Tous les clients reçoivent un numéro de suivi afin qu'ils puissent suivre leur colis pendant toute la durée de la livraison.

Pour les expéditions aux États-Unis et dans l'UE, le délai de livraison est de 2 à 5 jours ouvrables. Pour toutes les autres expéditions, le délai de livraison est de 5 à 7 jours ouvrables.

Free shipping is for deliveries within the contiguous US only.

Les commandes livrées aux États-Unis et au Canada seront expédiées par FedEx. Les commandes livrées dans les pays d'Europe seront expédiées avec United Parcel Service (UPS). Les commandes livrées en Asie et en Océanie seront expédiées par DHL. Les commandes livrées dans la région de Hong Kong seront expédiées par la poste locale SF.

Holiday Shipping 2025

While we do everything possible to meet Christmas delivery timelines, final delivery dates depend on carrier performance and may be affected by factors outside our control, such as peak-season volume or weather conditions. Delivery dates are therefore provided as estimates.

Estimated Cut Off Times

NA:

  • USA - 18th Dec by noon CST
  • CA - 16th Dec by noon CST

EMEA:

  • 17th Dec - Ireland, Bulgaria, Greece- order by 12:00 CET
  • 18th Dec noon - Baltics, Croatia, Romania, Portugal, Ireland, Switzerland, Czechia- order by 12:00 CET
  • 19th Dec noon - Germany, Austria, France, Poland, Nordics, HU, IT, ES, SI, SL, UK- order by 12:00 CET
  • 22nd Dec noon Netherlands, Belgium, Luxembourg- order by 12:00 CET

APAC:

  • It varies depending on location post code

Annulation et modifications

Veuillez vérifier les détails de votre commande car nous ne pouvons pas modifier votre commande une fois qu'elle a été transmise à notre entrepôt pour expédition. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Vous pouvez également annuler votre commande en vous connectant à votre compte SSID SteelSeries et en annulant la commande à partir du tableau de bord des commandes. Si vous souhaitez commander un plus grand nombre de produits ou d'autres articles, veuillez passer une nouvelle commande. Dans certains cas, il est possible qu'il soit trop tard pour annuler votre commande. Il est alors préférable d'attendre que votre colis soit livré avant de le renvoyer en suivant la procédure de retour.

Formalités douanières

Dans certains cas, vous pouvez être soumis à des frais de douanes, des taxes d'importation ou des frais de courtage en commandant sur steelseries.com. Veuillez vous renseigner auprès de votre bureau de douane local pour connaître la législation et les réglementations de votre localité.

Pour les commandes livrées au Canada, tous les droits et les taxes seront payés et inclus dans le montant total payé lors du règlement.

Toutes les commandes livrées aux États-Unis, au Canada et en Amérique latine sont expédiées depuis les États-Unis. Les commandes passées en Europe seront expédiées du Danemark. Les commandes passées en Asie et en Océanie seront expédiées de Hong Kong.

Tarification, bons de réduction, offres et erreurs sur les prix

SteelSeries se réserve le droit d'annuler ou d'ajuster toutes les commandes comportant des erreurs sur les prix. En outre, toutes les promotions, offres ou réductions peuvent s'achever sans préavis.

Les codes promotionnels et les bons de réduction ne peuvent pas être utilisés pour les produits faisant déjà l’objet d'une remise, sauf mention contraire.

Les produits suivants sont exclus des codes promotionnels :

  • Souris personnalisées Aerox
  • Arctis Nova Elite (Obsidian and Sage & Gold)
  • Arctis Nova 7 Gen 2 (All colors & platforms)
  • Blemished Boxes
  • Lots
  • Tous les accessoires à moins de 10 USD

En outre, toutes les offres sont limitées à 2 articles par client.

Campagnes et offres

Nous n'avons pas la possibilité d'activer des codes de paiement après la validation d'une commande. Le code de paiement doit être activé lors du paiement pour être valide.

Bundles must be returned in full to be eligible for a refund. We do not offer partial refunds or returns for individual items within a bundle.

Advent Calendar

General terms and conditions: Coupon code applies to a maximum of two (2) eligible products per order, unless explicitly stated. Offers cannot be combined with other promotions or discounts on SteelSeries.com unless explicitly stated. Product exclusions may apply. Dans la limite des stocks disponibles.

  • December 1st Offer: Receive a free Arctis Carry Bag with purchase of the following select headset lines (all colors and platforms included, limited editions excluded): Arctis Nova 3, Arctis Nova 3 Wireless, Arctis Nova 5, Arctis Nova 7, Arctis Nova 7 Gen 2, Arctis Nova Pro, and Arctis Nova Pro Wireless. Remarque : Arctis Carry Bag has SOLD OUT in EMEA.
  • December 2nd Offer: Extra 10% off bundles only with code BUNDLE10.
  • December 3rd Offer: Receive a free Cherry Red Nova Booster Pack with the purchase of the following select headset lines: Arctis Nova 7 and Arctis Nova 7 Gen 2.
  • December 4th Offer: 25% off any QcK mousepad with code SURFACE25.
  • December 5th Offer: 20% off white Apex keyboards with code WHITEAPEX20.
  • December 6th Offer: 25% off Arctis GameBuds™ in-ear headsets (all colors and platforms included) with code BUDS25.
  • December 7th Offer: Free KontrolFreek accessory when purchased with Arctis Nova 7 Gen 2 or Arctis Nova Elite (all colors and platforms included). Limit 1 free item per customer.
  • December 8th Offer: Buy 1, get 1 40% off the lower priced item. Applies to 1 item only. Arctis Nova Elite is excluded.
  • December 9th Offer: Select QcK mousepads up to 60% off.
  • December 10th Offer: 10% off order value with code EXTRA10. No exclusions.
  • December 11th Offer: 25% off white Arctis Nova headsets with code WHITENOVA25.
  • December 12th Offer: Buy a keyboard and mouse together, get 30% off with code KEYMICE30. No exclusions.
  • December 13th Offer: Buy an Arena speaker or Alias Microphone and get 20% off with code SOUND20. Additionally, get a free Arena Wireless Mic if you buy an Arena 7 or Arena 9 speaker. Limit 1 free item per customer.
  • December 14th Offer: Build your own bundle. Add 2 or more products to cart and get 25% off with code CREATE25. The Arctis Nova Elite is excluded.
  • December 15th Offer: Up to 40% off select products only: Arctis GameBuds™, Apex 5, Aerox 9 (excludes CS2 Dragon Lore mouse), and QcK Performance with code SPECIAL40.
  • December 16th Offer: 20% off white gaming gear (headsets, in-ear, keyboards, mice, and mousepads) with code WHITEOFF20.
  • December 17th Offer: 25% off Arctis Nova headsets. Arctis Nova 7 Gen 2 and Arctis Nova Elite are excluded.
  • December 18th Offer: Add 2 or more products to cart and get an extra 15% off your order value with code EXTRA15. Stacks with existing discounts. Arctis Nova Elite is excluded.
  • December 19th Offer: Buy any mouse and get any QcK mousepad 40% off with code BMGQCK40.
  • December 20th Offer: 40% off any KontrolFreek item sold on SteelSeries with code KF40.
  • December 21st Offer: Buy any headset, get any Nova Booster pack 50% off. Add both to cart. Discount applies automatically at checkout.
  • December 22nd Offer: 30% off when you bundle 2+ white products together with code WHITEBUNDLE.
  • December 23rd Offer: 25% off Rival 3 Gen 2 mice, all variants, with code RIVAL25.
  • December 24th Offer: 20% off all controllers with code CONTROLLER20.

Offre Faites tourner la roue

La réduction s’applique à 2 produits maximum. Cette offre n’est pas cumulable avec d’autres promotions sur steelseries.com. Certains produits peuvent être exclus de cette promotion.

Quiz

Each participant may play the quiz a maximum of 2 times. La réduction s’applique à 5 produits maximum. Cette offre n’est pas cumulable avec d’autres promotions sur steelseries.com. Certains produits peuvent être exclus de cette promotion.

Garantie

La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication des produits. Elle ne couvre pas l’usure normale, notamment, sans s’y limiter, les dommages causés par une utilisation abusive ou inappropriée, les dommages causés par l’eau ou les autres causes attribuables à des événements extérieurs au processus de fabrication.

Conditions de la garantie

Au cours de la période de garantie, SteelSeries remplacera (à la seule discrétion de SteelSeries) le produit ou toute partie défectueuse du produit SOUS RÉSERVE de disponibilité (« Service de garantie »). Si la réparation ou le remplacement n’est pas possible sur le plan commercial ou ne peut pas être fourni(e) dans un délai raisonnable, SteelSeries peut choisir d’offrir un bon d’achat de la valeur du prix d’achat pour le produit concerné. Les conditions de la garantie ne donnent droit à aucune extension ni à aucun renouvellement de la période de garantie.

Les dommages causés par une utilisation abusive, les défauts esthétiques, les bosselures et les éclats, les utilisations abusives, les dommages causés par l’eau, la manipulation frauduleuse du produit ou les autres causes attribuables à des événements extérieurs au processus de fabrication.

La garantie n’est pas cessible. Elle est uniquement valable pour la première partie contractante dans le pays original de l’achat. Si le produit a été acheté par un revendeur SteelSeries tiers, veuillez vous adresser au distributeur régional pour les services de garantie.

Législation locale

Tous les produits sont couverts par les réglementations locales sur les garanties. Veuillez vérifier auprès de votre distributeur ou détaillant local si votre pays n’apparaît pas dans la liste.